Aさん、こんにちは。

君がAIチャットボット君か。

はい、そうです。AIのことで悩んでいるようですね。

そうなんだよ。社内資料のたたき台づくりなんかはAIでだいぶ楽になった。次はもう一歩先へさらに業務活用を広げたいと思っているんだけど、それが思いつかないんだよなぁ。

それならぴったりなものがありますよ。

おっ、何だろう。

AIチャットボットがおすすめです。

う〜ん、チャットボットかぁ。あれって聞きたい質問項目が無かったり、やりとりしていくうちに話が堂々巡りになったり、結局知りたい情報も得られない…という事が多いんだけど。それにそもそもうちの部署、問い合わせ機能を活かせる業務がないんだよな。

そんな事は分かっていますよ。

えっ

確かにチャットボットといえば顧客対応がメインです。よくある問い合わせにルールに基づいて決まった回答が出されるだけなので、役に立たない場面も出てきます。

そうだよね。

ただそれは従来のチャットボットの話です。AIチャットボットは文字通り”AI“を搭載していますので、機能・精度が格段に向上しました。それによってお問合せ対応も進化し、より柔軟で自然な会話をすることができるようになりました。

それはすごいな。では顧客対応以外で何ができるのかも教えて欲しいな。

少し興味が出てきたようですね。はい、顧客からのお問合せ対応だけにとどまらないAIチャットボットの活用法をご紹介します。

まずは、採用の場面です。どの企業も採用専用のサイトかページをお持ちかと思います。そこにAIチャットボットを設置することによって、24時間365日、採用についての質問へ対応可能です。対応コストの削減はもちろん、求職者側から見ても、聞きにくい質問も気軽にできるというメリットもあるんです。

採用かあ ! そこは盲点だった。人事に関しては自分も借り出される事があるから、問い合わせ機能のAI化、助かるかも。

それに求職者側からしたら質問がしやすいというのはありがたいだろうね。採用については聞く内容によっては相手にマイナスイメージをもたれてしまうこともあるから…。AIになら気兼ねなく何でも聞きやすい！そして求職者は夜に採用サイトを見ていることが多いからぴったりだよ！

ニンゲン、イロイロタイヘンデスネ…。さておき、もうひとつおすすめしたいのが社内問合せの対応です。

ん？社内？

そうです。各種申請や福利厚生、社内で共有されている業務マニュアルや、商材情報についての質問などへの対応です。

現状は各部署の担当者が行っていると思いますが、同じような質問に何度も答えなければいけないとか、不在の場合の対応の遅れ等の非効率な状況もあるのではないですか？

その通りなんだよ！他にも業務を抱えつつ社内からの問い合わせに時間を取られるのは負担でしかない。電話対応している時間を人件費に換算すると、結構な額になってしまうのは想像がつくね。

それをAIチャットボットで対応すればいいんです。AIに助けてもらうという考え方です。実質コスト削減になりますね。

なるほど！それはいいね！対外向けだけじゃないということも良く分かった。

導入するとなるとどんな流れになるのかな？

導入の流れを紹介したいと思います。

もちろん公開後も引き続きメンテナンスいたします。定期的に会話を確認し、改善を経て精度向上を図ります。

おお。

また、お問合せ内容を保存しておくことができるためユーザーインサイトを把握でき、Webサイトの改善に役立つ情報をご提供することもできます。

それは頼もしい！

いかがでしたか？AIチャットボット。手軽で役立つAIチャットボットはきっと貴社のビジネスのお役にたてるはずです。

そんな気がしてきた…。導入、前向きに検討しよう！

よろしくお願いいたします！

お気軽にご相談ください！